Trudne sytuacje w pracy zdarzają się niemal każdemu. Czasem chodzi o konflikt ze współpracownikiem, innym razem o krytykę przełożonego, przeciążenie obowiązkami, niejasny podział odpowiedzialności, błąd popełniony pod presją czasu albo rozmowę z wymagającym klientem. Problem polega na tym, że nawet stosunkowo niewielkie nieporozumienie może szybko …